El prometedor número de ventas on-line nos seduce a todos. En algún momento, hasta se ha pensado que la máquina iba a sustituir al hombre. Lo cierto es que por el contrario, no lo sustituye sino que requiere de recursos cada vez más especializados ¿Por qué? Porque un ecommerce o una web no se termina una vez que el sitio está on-line. Allí, esto recién empieza.

SEO, SEM, mantenimiento, seguimiento de pagos, entregas, reputación y otros términos son los cotidianos para las PyMES on-line. O al menos deberían serlo.

SEO, se refiere al posicionamiento orgánico de la página. Esto es la batalla casi diaria para que cuando un cliente potencial busca un producto o servicio que vendés, tu web aparezca en las primeras posiciones ¿Qué influye en ese posicionamiento? Un poco de todo: título, descripciones, calidad de las imágenes, si tenés videos cargados en la página, etc, etc, etc. Lo cierto es que los criterios del posicionamiento SEO no fueron del todo claros por parte de los buscadores y en la diaria, hacemos de todo para tratar de mejorarlo. El servicio de SEO, es algo que podés tercerizar.

SEM, es la publicidad para aparecer dentro de las primeras 5 páginas en una búsqueda. Generalmente en las primeras posiciones, en el caso de que haya anuncios activos, aparece un recuadro en el lateral izquierdo que señala “Aviso”. Eso significa que esa marca, está pagando por click o por cada mil impresiones, para ser de los primeros en aparecer. Y una cosa no quita la otra. Si esa marca tiene buen posicionamiento SEO, tiene chances de aparecer dos veces en la primera página. También es un servicio que se puede tercerizar.

Ahora pasemos más a lo interno: mantenimiento, seguimiento de pagos y entregas.

Repasa mentalmente las tareas diarias que realizas para abrir tu comercio u oficina. Prendés la luz, levantas la persiana, limpias, prendes la compu, el posnet, etc, etc, etc. Un sitio web, requiere casi el mismo mantenimiento que un local físico. Esto va desde tener los precios actualizados, hasta cargar los productos nuevos que hayan ingresado y asegurarte que estén publicados los productos con stock, sólo por mencionar los más básicos. Lo que en una tienda física llamamos vidriera, en una página web, lo llaman home o página de inicio. Como toda vidriera, es importante que llame la atención y tenga los artículos adecuados en el momento adecuado. Por ejemplo, varios de los retailers más importantes del país, desde hace varias semanas ya están mostrando ofertas y productos orientados al próximo día del niño. Esto, es mantenimiento y ahí está el desafío: ¿Quién lo va a hacer? ¿Qué capacidades tiene que tener ese alguien? ¿Es alguien que ya forma parte de tu empresa y se da maña o buscamos a alguien nuevo?